Politique de retour

Date de dernière mise à jour : 17 avril 2025

1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

2. Produits non éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés. Cela inclut notamment les produits liés à la santé, au confort personnel ou au contact direct avec la peau.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@aidelia.fr en précisant votre numéro de commande.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Vous êtes responsable des frais de retour.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de notification. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est livré endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à support@aidelia.fr.